TOMRA Visual Assist virtuálne stavia expertov TOMRA pred stroj zákazníka, čo umožňuje rýchlu reakciu a počas pandémie COVID-19 prekonanie cestovných obmedzení a riešenie bezpečnostných obáv.
Nový nástroj s rozšírenou realitou umožňuje vzdialeným odborníkom poskytovať špecializovanú podporu zákazníkovi alebo technikovi TOMRA Field Service na mieste - rovnako, ako keby stáli pred strojom. Umožňuje spoločnosti TOMRA na diaľku riešiť širšiu škálu problémov s rôznym stupňom zložitosti. Výsledkom je podľa spoločnosti dlhšia doba prevádzkyschopnosti a lepší výkon strojov pre zákazníkov. Znižuje tiež potrebu osobných návštev. Táto výhoda je obzvlášť cenná pri riešení cestovných obmedzení spôsobených pandémiou COVID-19 a zaistení bezpečnosti potravín v tejto situácii.
„Rýchla doba odozvy je rozhodujúca pre našich zákazníkov, ktorí obchodujú väčšinou s tovarom podliehajúcim skaze,“ vysvetľuje Andreas Reddemann, viceprezident a vedúci globálnych služieb v spoločnosti TOMRA Food, Aftermarket & Service. „Prestoje strojov pre nich môžu mať za následok zhoršenie kvality ich výrobkov. Počas sezóny zberu dostávajú stály prísun materiálu a musia spracovávať veľké objemy, takže doba prevádzky je nevyhnutná. Preto sa v spoločnosti TOMRA Food neustále zameriavame na to, aby sme reagovali čo najrýchlejšie a spôsobom, ktorý je pre nich praktický. Ak máte také rozmanité geografické rozšírenie zákazníkov, ako máme my, nie je vždy možné mať správneho servisného technika priamo na mieste. TOMRA Visual Assist rieši túto medzeru medzi tým, ako byť informovaný o probléme, a tým, že môže byť pri fyzickej podpore. “
Ako sa uvádza v tlačovej správe, TOMRA Visual Assist sa veľmi ľahko používa a nevyžaduje žiadne iné vybavenie ako mobilný telefón s fotoaparátom. Keď zákazník požiada o podporu prostredníctvom správy, e-mailu alebo telefonického hovoru, technik TOMRA Field Service pošle pozvánku na inicializáciu relácie. Keď sa aplikácia otvorí, plynule sa spojí s hovorom s odborníkom TOMRA, ktorý je najvhodnejší na to, aby im pomohol s konkrétnou výzvou, ktorej čelia. Po pripojení komunikujú prostredníctvom hlasu a videa.
Field Service Engineer môže zákazníka nasmerovať, aby nasmeroval kameru svojho mobilného telefónu a ukázal, čo potrebuje vidieť. Pomocou vizuálneho asistenta TOMRA môžu tiež zdieľať s dokumentmi zákazníka a anotovať obrázky, aby vysvetlili a objasnili pokyny. Táto technológia tiež umožňuje použitie pokročilých nástrojov, ako sú inteligentné okuliare, ktoré poskytujú vzdialený zásah rozšírenej reality, vďaka ktorému majú technici zákazníka alebo inžinieri Field Service na mieste voľné ruky a môžu pracovať s maximálnou bezpečnosťou.