Key Technology ohlasuje expanziu svojho globálneho zákazníka služba a podpora, ktorá pomáha kuchynským robotom znižovať náklady, zvyšovať prevádzkovú dobu a zlepšovať výkon vybavenia pridaním nového portálu online služieb, vylepšenej telefonickej podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni, nových skladov náhradných dielov a ďalších servisných technikov, ktorí poskytujú lokalizovanú podporu do viacerých regiónov.
„Spoločnosť Key už má vynikajúcu povesť poskytovania vynikajúcich služieb zákazníkom na celom svete. Zaviazali sme sa tiež k neustálemu zlepšovaniu, “uviedol Mike Nichols, viceprezident pre globálny trh s náhradnými dielmi Kľúčová technológia.
„Náš nový vývoj v oblasti služieb ide nad rámec priemyselných noriem a podporuje procesory, ktoré sa spoliehajú na naše digitálne triedenie, dopravu a ďalšie systémy na spracovanie potravín. To dokazuje naše odhodlanie venovať sa výnimočnej starostlivosti o všetkých našich zákazníkov. “
Nový online portál, dabovaný service Desk, dáva zákazníkom pohodlnú novú možnosť kontaktovania servisného tímu spoločnosti Key a poskytuje prístup k cenným informáciám, ktoré zahŕňajú históriu podpory zákazníka. S service Desk, zákazníci môžu zadávať nové lístky na podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, sledovať existujúce otvorené lístky, hľadať minulé lístky s cieľom nájsť riešenia, získať prístup k prehľadávateľnej znalostnej databáze, prečítať si články poradcu služby, kde nájdete tipy na zabezpečenie bezproblémového chodu výrobných liniek, prístup k aktuálnym technickým príručkám , a viac.
Zákazníci spoločnosti Key môžu požiadať o bezplatné prihlasovacie meno a heslo k novému service Desk zaslaním e-mailu na adresu service.info@key.net.
Telefonická podpora - 24/7
Pre uľahčenie prístupu k svojej telefonickej podpore 24 hodín denne, 7 dní v týždni, Key založila nové vyhradené číslo podpory pre zákazníkov v Európe, na Strednom východe, v Indii a Afrike. Plánuje sa, že sa servisní technici so sídlom v Holandsku a Severnej Amerike prekrývajú a poskytujú nepretržitú podporu procesorom na celom svete. Zákazníci teraz môžu volať na svoje regionálne telefónne čísla podpory a ak budú, bude mať možnosť byť automaticky presmerovaní na otvorenú podporu a spojení so živým servisným technikom bez ohľadu na dennú dobu.
Toto 24-hodinové pokrytie tiež prináša výhody procesorom, ktoré sa spoliehajú na RemoteMD, monitorovací a diagnostický nástroj pre digitálne triediče Key G6 v reálnom čase.
V Číne a Poľsku pribudli miestni servisní technici, ktorí poskytujú podporu na mieste. Keyov partner, Lenno Foodtech, podporuje Čínu a Lukasz Andrzejczuk priamo podporuje Poľsko. Lokálni servisní technici spoločnosti Key, ktorí teraz pokrývajú päť kontinentov, hovoria miestnym jazykom a rozumejú regionálnym výrobným výzvam, aby mohli zákazníkom lepšie pomáhať. Táto geograficky distribuovaná sieť tiež znižuje cestovné náklady a čas a rýchlosť odozvy a rozlíšenie, čo zvyšuje dobu prevádzkyschopnosti a zlepšuje výkon zariadenia.
V záujme ďalšieho zníženia nákladov a rýchlej reakcie zákazníkov spoločnosť Key zakladá nové sklady náhradných dielov s niekoľkými servisnými partnermi v rôznych krajinách po celom svete.